Почему в агентствах недвижимости высокая текучка кадров и как ее снизить?

Большая часть сделок по купле-продаже квартир в больших городах совершается с участием риелторов.

Такие сделки требуют определённых знаний. Вот почему большинство продавцов и покупателей обращаются к услугам агентств по недвижимости.

Но здесь возникает один вопрос: кто оплачивает услуги риелтора: покупатель или продавец? Давайте вместе в этом разбираться.

Анализ ситуации

Существуют ситуации, когда конфликт между подчиненным и руководителем неизбежен, либо он уже имеется. В подобном случае необходимо проанализировать сложившуюся ситуацию. Работнику следует проанализировать происходящие конфликты и определить, что именно их провоцирует. Возможно это общее недопонимание сторон или некомпетентность руководителя. А может это давний и скрытый конфликт (в случае, если начальник и подчиненный работали в одном коллективе).

Стоит принять к сведению, что в основном неуважительное отношение начальства к своим подчиненным свидетельствует либо об осознании руководителем своего несоответствия занимаемой должности, либо же признания начальником своей ничтожности. В любом случае не стоит забывать и о том, что нередко грубое отношения руководства провоцирует сам подчиненный.

Взгляд со стороны

В первую очередь необходимо определить являются ли претензии руководителя обоснованными, либо он предвзято к вам относится. Работнику стоит задуматься о том, что причиной грубого поведения начальника может являться он сам. Возможно неоднократно были нарушены сроки сдачи материалов, либо допущены одни и те же ошибки в оформлении документов, о которых нередко упоминал начальник. Еще есть вариант, когда сотрудник ничего не хочет делать, но при этом хочет получать заработную плату. Если это все не подходит, и работник добросовестно выполняет свои рабочие обязанности, а начальник все равно имеет ряд претензий, тогда следует подумать о другом.

Начальство не всегда назначают за их достижения в работе. По большей степени, сейчас назначают в руководители тех, у кого имеется хорошие связи. Такие начальники редко являются профессионалами своего дела. Они не переживают за вверенный им коллектив, его работоспособность и о том, как сотрудники будут выполнять порученные им задания.

В таких случаях, ощущая свою беспомощность и не грамотность, руководство срывается на своем коллективе. Главная его задача – запугать коллектив, подчинить себе, чтобы никто не решился ему противоречить и доказывать свою правоту. Подобные ситуации приводят к расколу коллектива, а также упадку показателей работы.

Способы решения конфликта

В подобных ситуациях, когда начальник не устраивает подчиненных по объективным причинам, есть различные варианты решения проблемы.

Первая из них это смена рабочего места. Понимая, что с начальством нет возможности ужиться, работник принимает решение об увольнении. Но это может быть и крайней мерой решения проблемы. Конечно же можно попробовать найти другой выход из ситуации.

Одним из решений проблемы может стать беседа со своим руководителем. Стоит попробовать высказать обоснованные претензий и попытаться найти решение из сложившейся ситуации. Однако не все начальники готовы выслушать своих подчиненных. Поэтому прежде чем решиться на подобный шаг. Следует все хорошо обдумать и учесть характер своего руководителя.

Другим вариантом решения проблемы может стать полное ее отрицание и не реагирование на оскорбления и унижения. Данный способ не эффективен, потому что в любом случае терпеть долго самодурство руководителя не получиться. В конечном итоге либо будет нервный срыв, либо будет срыв в адрес начальника, что тоже не очень хорошо.

Как альтернативный метод решения проблемы можно рассмотреть вариант «дурачка». Какой же из начальников не любит, когда его подчиненный глупее его. В таком случае стоит приглушить свои амбиции и во всем соглашаться с руководителем, даже понимая, что его идеи не эффективны.

Как бороться с самодурством начальника и какими способами выходить из создавшихся конфликтов, каждому сотруднику придется решить самостоятельно. Главное помнить о том, что ни при каких обстоятельствах, никто не имеет права оскорблять и унижать своих подчиненных и подобное поведение необходимо пресекать на корню.

Образ идеального риэлтора

Эксперты рынка недвижимости составили собирательный образ хорошего риэлтора по представлению клиентов, а также проанализировали основные тенденции в данной профессиональной сфере.

В настоящее время 65% риэлторов являются женщинами. Соответственно, мужчин насчитывается всего 35%. В то же время продавцы и покупатели обоих полов отмечают, что им приятнее и комфортнее работать с дамами. И этому факту сразу несколько причин. Они кроются в особенностях характера и поведения женщин и подходе к риэлторской работе.

Как оформляется заявление по собственному

Прежде всего, вам необходимо подать заявку, которая отправляется в отдел кадров организации. На основании этого оформляется приказ.

Трудовой кодекс не предусматривает строгой формы заявки, но, тем не менее, при ее составлении должны соблюдаться определенные правила.

Как приложение компилируется:

1. Заявка подается исключительно в письменной форме;
2. указывает дату подготовки, день увольнения, основание и подпись работника;
3. желательно представить заявку лично или по почте;
4. нет причин уходить не требуется.
5. Даты увольнения, инициированные сотрудниками

Согласно Трудовому кодексу Российской Федерации, работник должен уведомить работодателя об увольнении не менее чем за 14 дней. На этот раз компании необходимо найти замену ушедшему в отставку сотруднику и передать ему текущие дела.

Если для поиска и обучения нового сотрудника требуется меньше времени, то по взаимному согласию сторон рабочий период может быть сокращен. В случае увольнения в течение испытательного срока работник должен уведомить об этом за три дня.

Критерии выбора

Контакты риэлторских агентств и частных маклеров есть в любой газете с объявлениями, на желтых страницах справочников и в интернете. Но не стоит бросаться звонить по первому попавшемуся номеру. От компетентности и опыта риэлтора зависит многое, если не все! Делая выбор, учитывайте несколько простых пунктов:

Отзывы и рекомендации

Проведите небольшой опрос среди родственников, знакомых и друзей — возможно, кто-то из них уже пользовался риэлторскими услугами и сможет порекомендовать хорошего специалиста, или же предостеречь от плохого. На рынке недвижимости часто случаются аферы, так что опыт и советы других людей точно не будут лишними. Каждая уважающая себя маклерская контора заботится о репутации и дорожит мнением клиентов. Но не слишком доверяйте благожелательным отзывам в интернете, особенно если они размещены на личном сайте риэлтора и не содержат конкретных фактов и контактных данных, оставивших их лиц!

Лицензия риэлтора

В объявлениях и на промо-сайтах риэлторских агентств часто указывается номер лицензии. Обратите внимание на цифры — если они входят в первые несколько сотен, значит, фирма работает на рынке давно, имеет большой опыт и хорошую клиентскую базу, пользуется доверием. Если в рекламе указано, что компания существует лет 5-10, но номер новый, это значит, что ее уже лишали лицензии. Такое случается обычно по решению суда из-за нарушения закона при проведении сделки.

Качество рекламной компании

Чем крупнее риэлторская контора, чем успешнее идут у нее дела, тем более заметную рекламу она может себе позволить. Яркие объявления на первых страницах журналов и интернет ресурсов в течение долгого времени — признак стабильности и надежности фирмы, а вот заметка в бесплатных группах, на сомнительных сайтах и в бесплатных каталогах может принадлежать либо новичкам, либо и вовсе мошенникам.

Кого уволить

Система ключевых показателей эффективности помогает в управлении персоналом только тогда, когда она продумана и отлажена. А это далеко не простой процесс. Будьте готовы к тому, что много времени и сил уйдёт на пересмотр работы компании, определение ключевых показателей эффективности и контроль сотрудников, привыкающих к новой системе. Кроме этого, вряд ли обойдётся без конфликтов с работниками и увольнений. Но раз уж серьёзные перемены необходимы, можно сделать их менее болезненным для организации, если действовать уверенно и последовательно.

Первое, что должен сделать руководитель, – это основательно продумать перечень KPI для каждой должности. Он должен быть обоснован и направлен на достижение целей организации. А значит, придётся проверить задачи всех сотрудников. При составлении показателей пригодится несколько правил:

Ставьте достижимые цели

Продавец-консультант увидев, сколько пар обуви он должен продавать ежедневно, махнул рукой и отправился пить кофе: «Я не выполню план, даже если за покупками придёт весь город!»

Мониторинг деятельности сотрудников займёт немало времени, но поможет определить оптимальные и реалистичные показатели, которые будут стимулировать сотрудников, а не демотивировать их своей невыполнимостью.

Отбирайте только те KPI, на которые может повлиять именно этот сотрудник.

Повар долго думал, как он может привлечь новых посетителей (именно такой показатель эффективности предложил ему хозяин ресторана) и почему это задание не поручили маркетологу.

Компания – это большой организм, все части которого созависимы. Важно правильно определить функции каждого работника. Сотрудник, который не имеет возможности повысить свои показатели, не видит смысла работать.

Продуманные критерии – это только начало. Чтобы новшество прижилось, нужно найти правильный подход к подчинённым. В зависимости от размеров компании и ситуации в ней можно вводить систему ключевых показателей эффективности массово или индивидуально. Как правило, внедрение KPI начинается с сотрудников или отделов, работа которых больше других нуждается в улучшении.

С самого утра в финансовом отделе шум: генеральный директор молча вывесил на стене таблицы с обязанностями сотрудников и уехал на деловую встречу. Бухгалтеры высчитывают, сколько они будут терять на каждом просроченном отчёте, и спорят о том, кого уволят первым.

Упрямо навязать новую систему – далеко не лучшее решение. Ваша задача – сохранить лояльность сотрудников, избежать обид и скандалов. Объясните пользу метода для компании и для самого работника, похвалите его, мягко укажите на недостатки в работе, которые именно эта система и поможет исправить. Однако на назначенных показателях уверенно настаивайте, даже если их внедрение будет звучать как ультиматумом. В любом случае будьте готовы искать новые кадры.

Ещё один вариант – это вакантное место, зачастую удобнее всего начать именно с него. Новый работник соглашается с условиями нанимателя до того, как приступит к своим обязанностям, а значит, у него не возникнет мысли, что система KPI – наказание за плохую работу.

Сочетание хорошей подготовки и твёрдости помогут провести процесс внедрения KPI с минимальными трудностями в компании. Но и они быстро окупятся за счёт реального повышения результативности работников.

Какие документы необходимо проверить

Выбрав кандидатов для сотрудничества, следует проверить документы агента и его репутацию.

Говоря о наличии документов у агентов и риэлтерских компаний, потенциального клиента должны интересовать следующие:

• Свидетельство регистрационной палаты, налоговая документация. Представители крупных агентств часто сами предлагают клиентам ознакомиться с документами. Замечательно, если фирма функционирует от трех лет и более;
• При сотрудничестве с агентом, он непременно должен обладать документами, подтверждающие законность его практики – документы об открытии ИП, а также сертификат или диплом об успешном прохождении обучения;
• Свидетельство о членстве в Гильдии Риэлторов – многие агентства и частные риэлторы являются членами Гильдии. В случае возникновении спорных ситуаций, клиент всегда может обратиться в эту организацию для разрешения конфликта;
• Необходимо сделать ксерокопию паспорта агента или, по крайней мере, переписать данные.

Существует проверенный годами способ по выбору добросовестного риэлтора с хорошей репутацией:

1. Открыть топ – 10 сайтов риэлторских услуг в городе;
2. Обзвонить все, узнать стоимость услуг, алгоритм действий, в конце разговора поинтересоваться: «кого кроме себя Вы можете порекомендовать?».

Из разговора хотя бы с десятью агентами можно понять, кто выстраивает честные отношения, а чьим обещаниям не стоит доверять.

Будет полезным «погуглить» отзывы о нем в интернет – ресурсах, нелишним будет пообщаться с людьми, уже пользовавшихся его услугами.

При составлении договора с агентами, в нем обязательно должно быть указанно следующее:

• Срок, на который заключается договор;
• Сумма вознаграждения агента;
• Заключая договор на оказание риэлторских услуг по продаже недвижимости, следует уточнить в договоре размер вознаграждения агента, если клиент сам найдет покупателя. Например, 500 рублей за каждый просмотр объекта, проведенный риэлтором;
• Предусматривает ли данное соглашение предоплату;
• Обязанности риэлтора – входит ли в стоимость платы за его услуги сбор документов, регистрация (или снятие регистрации) объекта недвижимости и так далее;
• Договором может регламентироваться право агента на привлечение сторонних лиц для исполнения обязательств.

  Этот пункт договора является типовым.

  Третьи лица – это адвокаты, юристы и так далее.

Заключая соглашение с агентами, не нужно спешить с подписанием.

Фраза риэлтора «это типовой договор, можно не читать, просто подпишите» должна насторожить клиента.

Идеальным вариантом будет попросить договор на дом, чтобы иметь возможность тщательно изучить все его пункты.

Уход

После расторжения договора и подписания соответствующего заказа, работник должен получить все необходимые виды расчета, также выплачивается компенсация. При увольнении бухгалтерия собирает заработную плату независимо от даты окончания на основе часов, фактически отработанных в текущем месяце. Обычно с этим способом оплаты проблем не возникает, расчет производится в стандартном режиме. В большинстве случаев возникают вопросы об отсрочке, когда дается компенсация за неиспользованный отпуск.

Когда вычеркнуто, вычисление этой суммы может привести к противоречию. Работники получают отпуск ежегодно в соответствии со статьей 121 Трудового кодекса Российской Федерации, в то время как многие работники не уходят в отпуск по собственному желанию или по инициативе своего непосредственного руководителя. Информация об этом платеже собирается за все рабочее время, то есть за каждый год, независимо от использования отпуска. Компенсация за увольнение регулируется статьей 127 Трудового кодекса Российской Федерации.

Если работник имеет право на дополнительные (внеочередные) отпуска в связи с работой, его оплата будет регулироваться внутренними нормативными документами компании и решением руководства. При авансовых платежах эта сумма вычитается из расчета. Другие виды выходного пособия и выходного пособия зависят от вида деятельности компании и профессии работника.

Как купить квартиру с помощью риэлтора? Главные особенности

Покупка квартиры — важное решение, требующее вложения серьезных сумм. Посреднической деятельностью по продажам жилых помещений занимается множество агентств по недвижимости. При такой загруженности на рынке недвижимости, трудно понять, какой организации доверить столь ответственное дело – выбор жилья. Риэлторская компания должна соответствовать нескольким критериям: обладать хорошей репутацией, иметь квалифицированных работников, выставлять приемлемую цену по оказанию услуг.

Что делать

Вот несколько советов о том, что делать, если вам предложили добровольно бросить работу и одновременно оказать на нее давление — определите свою позицию.

1. Если есть реальная причина уволить работника по статье, написать заявление об увольнении по собственному желанию будет выгоднее. В остальных случаях можно написать декларацию с согласия сторон с выплатой выходного пособия.
2. Необходимо продемонстрировать работодателю, что работник понимает незаконность своих действий, знает свои права и готов защищать их. Внимательно изучите трудовой договор и должностную инструкцию, чтобы избежать ошибок. Строго соблюдайте дисциплину.
3. Все документы, предлагаемые для подписания, должны быть внимательно прочитаны. Не нужно ничего подписывать задним числом. Если сотрудник не был своевременно проинформирован о документах для подписи, он только выиграет в этой ситуации.
4. Если в организации есть профсоюз, необходимо присоединиться к его членам. Если профсоюза нет, вы можете самостоятельно приступить к созданию главной профсоюзной организации в компании. Для этого необходимо связаться с Союзом профсоюзов.
5. Будьте готовы к провокациям. Если работодатель вызывает нарушение режима работы, ищите свидетеля, который может подтвердить, что произошло. Не подписывайте заявку.
6. Сообщите работодателю, что он будет нести ответственность за административное освобождение.
7. Запросите письменную версию устных приказов у ​​властей. Если приказы явно невозможны, дайте письменный ответ о том, почему они не могут быть выполнены.

Стоимость услуг риэлтора при покупке квартиры

Любое риэлторское агентство назначает свои тарифы на оказываемые услуги.

Небольшие конторы устанавливают среднюю стоимость услуг, определенные рынком. Некоторые намеренно снижают расценки, чтобы привлечь больше клиентов.

Большие компании же, наоборот, выдвигают высокие тарифы, мотивируя это репутацией, большим опытом работы и огромной базой данных.

Работу риэлтора всегда оплачивает пользователь услуг. На величину тарифов воздействуют разные обстоятельства:

1. факторы правового и бытового характера при проведении сделки;
2. фактическая продолжительность договора;
3. цена продаваемой квартиры.

Обычно цены формируются двумя способами:

• Установление определенной денежной суммы. Например, от 30000 до 100000 тысяч рублей (вне зависимости от цены жилья)
• Вычисляется по процентам от стоимости жилья. Как правило, цена составляет от 2% до 5% от цены квартиры.

Хотите оформлять пенсию, пришло время? Весь список необходимых вам документов вы найдете здесь.

О повышении пенсионного возраста и связанных с этим изменениях в выплатах читайте в этой статье. У нас — самая подробная информация!